Горячие и холодные звонки: что нужно знать

Горячие и холодные звонки: что нужно знать

Среди факторов, которые способствуют удачной продаже, 50% зависит от самого продавца. Способность управлять взаимодействием с клиентом является главным фактором в решении приобретения товара. Горячие и холодные звонки гарантируют сбыт вашей продукции и существенное увеличение потенциальных покупателей.

Горячие звонки

Многие слышали о таком понятии как «горячий звонок». Потребитель нашел вашу рекламу, сайт или кто-то дал ему номер вашего телефона и сам вам позвонил. Увеличение продаж от таких звонков очень существенное. Человек сам выбрал вас. Он прекрасно понимает, с какой целью набрал номер телефона.

От того насколько вы умеете общаться по телефону зависит эффективность продаж вашего товара. Хоть такой клиент уже заинтересован в вашей продукции, но все равно разговор с потребителем необходимо проводить так, словно это вы ему позвонили и хотите заинтересовать своим товаром.

Убеждать нужно грамотно, без нажима, но настойчиво. Нельзя допустить, чтобы во время разговора клиент потерял интерес. В любом случае возможность сбыта в этом варианте намного выше, чем у «холодных звонков».

Холодные звонки

Если вы сами звоните потенциальным клиентам и предлагаете свой товар — эту категорию звонков называют “холодными”. Прежде чем работать по этому варианту разберитесь, что значит холодные звонки.

При этом варианте немного сложнее реализовать свою продукцию. Когда вы делаете “холодный” звонок, никогда не знаете, что произойдет на другом конце провода.

Поэтому к беседе с возможным покупателем надо подготовиться заранее. Такая подготовка позволит сформировать уверенность в любой ситуации. В процессе разговора нужно познакомиться, заинтересовать беседой, выгодно представить свой товар, доказать качество и необходимость именно вашего продукта.

Очень часто бывает, что люди вообще не слышали о вашем товаре. Такие клиенты, как правило, отказываются от предлагаемой продукции, не идут на контакт. В такой ситуации приходится идти на разные ухищрения, использовать специальные методы, чтобы захватить внимание, увлечь товаром потенциального покупателя. Для начала нужно добиться, чтобы клиент просто выслушал.

Здесь существует такая уловка: когда собеседник возьмет трубку, нужно представиться и попросить разрешения говорить. Часто люди готовы слушать, если тон разговора вежливый и мягкий. Также одним из главных ваших качеств должны быть терпение и стрессоустойчивость.

Только придерживаясь таких правил на горячие и холодные звонки можно добиться успехов. Как результат увеличится количество клиентов и доход.