Что такое виртуальные АТС

Что такое виртуальные АТС?

Понятие «виртуальные» АТС для большинства остается загадкой. Чтобы подробнее с ней познакомится, не нужно быть большим специалистом. Суть виртуальной АТС укладывается в соответствующем перенаправлении входящих на многоканальный номер телефонных вызовов конечной группе абонентов. При этом физическая привязка той или иной компании к конкретному месту исключается. Коммутационная аппаратура обязательно оснащается оборудованием для хранения и управления базой данных.

После принятия входящего вызова, система сама его обрабатывает и отправляет дальше в нужном направлении, соединяя при необходимости вызывающего и вызываемого абонентов напрямую. Для потребителя, конечно же, большим плюсом является тот факт, что у него отпадает необходимость самостоятельного приобретения дорогостоящего оборудования.

Для пользования данным сервисом необходимо лишь платить ежемесячную абонентскую плату оператору связи. При этом клиент получает максимально эффективную систему принятия входящих телефонных звонков с возможностью подключения массы дополнительных функций. Самыми распространенными сервисами таких компаний являются, конечно же, перевод звонка на конкретный номер или группе номеров, прием входящих звонков на одном едином номере, АОН и голосовая почта. При такой организации работы упрощается подключение к телефонной связи компаний, арендующих помещения и в случае переезда все контактные номера сохраняются за клиентом. Для настройки системы не обязательно иметь в своем штате компании программиста — обслуживание системы по силам простому пользователю ПК.

Дополнительно настраиваемые функции системы позволят максимально эффективно управлять входящими вызовами — передача другому абоненту, отправить в систему самообслуживания, прием факса и мн. др. Все необходимые настройки программируется на индивидуальной интернет-странице при помощи web-менеджера, при этом создается персональный профиль клиента. Менее удобным для настроек является DIAL-менеджер (телефонный аппарат с тональным набором номера), но и он способен прекрасно справиться с поставленными задачами. Не стоит забывать о самом главном моменте такого решения — получение максимального количества услуг телефонной связи с функциями call-центра с минимально возможными затратами.