как поразить своих клиентов

10 умных способов поразить своих клиентов

Довольный клиент – это хорошо, а восхищенный еще лучше. Такие клиенты приходят неоднократно и рекомендуют любимую компанию гораздо чаще, укрепляя ее репутацию.

Но как превратить обычного клиента в восхищенного? Легко! Нужно лишь понимание его желаний и потребностей, а также несколько креативных стратегий.

Как поразить своих клиентов

1. Найти подход к решению проблем клиента

Узнайте как можно больше о том, что в прошлом помешало клиенту на пути к желаемому результату. Пусть Ваш маркетинговый подход подчеркивает Ваши достоинства и представляет Вас как идеального посредника в решении проблем. Объясните клиенту, что это именно то, что он так долго искал!

2. Создать руководство пользователя, позиционирующее Вас как авторитет

Создание дополнительного руководства к продукции или услугам – это отличный способ продемонстрировать свой опыт и зарекомендовать себя на рынке в качестве передовой компании. Можно добавить эксклюзивности, предлагая это руководство только существующим клиентам, пусть для них это будет еще одной привилегией сотрудничества с Вами.

3. Всегда быть на связи. Очень важно быстро реагировать на запросы клиента

Даже если Вы не можете решить проблему клиента сразу же – напишите короткий ответ, чтобы он знал: вы вернетесь к нему в ближайшее время. Клиент останется с вами надолго, если будет понимать, как Вы его цените.

4. Предвидеть будущие потребности клиента

У клиентов есть определенные представления о том, как должен работать их бизнес, но они могут видеть не все доступные возможности. Поговорите с ними и поймите, как они планируют развивать своё дело, предложите консультацию или услуги, которые облегчат развитие бизнеса. Затем познакомьте их с людьми, которые могут помочь им. Откройте своим партнерам глаза на новые способы ведения бизнеса, и они захотят продолжать общение с Вами.Предложить семинар, который даст клиентам преимущества. Магазины организуют бесплатные мастер-классы, которые дают клиентам еще один повод для покупки. Финансовые компании предлагают бесплатные семинары для обучения. Ваша компания может делать то же самое.

5. Решайть вопросы которые могут возникнуть у клиента

Посмотрите на Ваши товары или услуги и подумайте, какие вопросы могут возникнуть у Ваших клиентов при их выборе или использовании. Затем предложите им бесплатный семинар или мастер-класс, который заполнит этот пробел в знаниях или умениях.Поинтересоваться мнением. Простой телефонный звонок или электронное письмо с вопросом о том, как Вы, по мнению клиента, могли бы улучшить продукт или услугу, покажет Вас с лучшей стороны. Покупатель поймет, что Вы хотите дать ему только самое хорошее.

6. Преподносить все с точки зрения ценности, а не стоимости

Каждый раз при общении с клиентами, говорите им, что они получат и какую пользу им это принесет. Клиент, которому представляют «новые варианты логотипа» не будет впечатлен так же, как клиент, получающий «3 концепции логотипа на нескольких макетах с исходными файлами для редактирования».

7. Награждать лояльных клиентов

Периодическое предложение бонусов или скидок – верный способ произвести впечатление, особенно если размер этой награды не изменяется во время сотрудничества с клиентом.

8. Бесплатная реклама

Упоминание успеха клиента на своем сайте не редкость. Но можно говорить о своих клиентах ещё и в пресс-релизах или статьях и т.д. Это не будет стоить дорого, но клиент обратит внимание.

9. Превосходить ожидания – каждый раз

Будьте реалистами и не обещайте слишком многого. Затем сделайте чуть больше. Это самый простой способ обезопасить свою репутацию, он гарантирует поток доходов от текущих клиентов, и клиентов, которых они приведут к вам в будущем.

10. Вау-фактор

Каждый выдающийся бренд имеет характеристики, которые придают ему «вау-фактор». Для того чтобы ваш бренд стал таковым, включите эти стратегии в повседневные маркетинговые планы. Может быть, есть еще идеи?